Политика возврата средств

Сервис Zapisly (myzapisly.ru)  |  Редакция: май 2025

1. Общие положения

Настоящая политика регулирует два типа возвратов на платформе Zapisly:

• Возврат стоимости подписки — между Заказчиком (мастером/салоном) и платформой Записly.
• Возврат предоплаты клиенту — между клиентом и мастером. Платформа выступает технической стороной, не являясь получателем средств.

2. Возврат стоимости подписки Zapisly

Возврат за неиспользованный период подписки не производится. Исключение — техническая недоступность платформы по вине Записly более 72 часов подряд: возврат производится пропорционально недоступному периоду. Заявку направляйте на titovumsc@gmail.com.

3. Возврат предоплаты клиента мастеру

Записly не является получателем предоплаты клиента. Платёж поступает напрямую на счёт магазина ЮKassa мастера. Тем не менее, платформа технически может инициировать возврат через ЮKassa в следующих случаях:

Когда клиент вправе запросить возврат:

• Мастер отменил запись после получения предоплаты.
• Услуга не была оказана в согласованное время по вине мастера.
• Мастер не вышел на связь и не подтвердил запись в течение 24 часов.

Когда возврат не производится:

• Клиент отменил запись позже установленного мастером срока отмены.
• Клиент не явился на запись (no-show) без предупреждения.
• Услуга была оказана в полном объёме.

4. Порядок подачи заявки на возврат предоплаты

1. Клиент обращается в поддержку Записly через Telegram или email, указав номер записи.
2. Служба поддержки рассматривает обращение в течение 3 рабочих дней.
3. При наличии оснований возврат инициируется через ЮKassa (магазин мастера) в течение 5–7 рабочих дней.

Важно: возврат технически возможен только при наличии у мастера активной интеграции с ЮKassa. При расчётах наличными вопрос возврата решается непосредственно между клиентом и мастером.

5. Ответственность платформы

Записly является информационно-технологической платформой и не является стороной договора между клиентом и мастером. Платформа не несёт ответственности за качество услуг мастера, однако содействует в разрешении споров и вправе приостановить доступ мастера при выявлении систематических нарушений прав клиентов.

6. Контакты службы поддержки

Telegram: @ZapislyBot
Email: titovumsc@gmail.com